任县行政审批局挑选16名骨干组成帮办员队伍，为重点项目审批提前服务，协助企业和项目单位解决审批过程中遇到的问题，打造营商环境新高地

本报讯（记者刘俐验 通讯员颜征华）因为项目建设内容及总投资手续未变更，公司的燃气经营许可证办理受限，影响公司正常运营，刘仁军一直愁眉不展。近日，通过“帮办员”全程帮办，刘仁军没出公司大门，就拿到新办理的变更核准证，压在心里的石头终于落了地。

刘仁军是邢台聚隆燃气有限公司任县分公司的总经理。帮刘仁军跑办手续的“帮办员”是该县行政审批局的一名工作人员。“项目建设内容及总投资变更手续需在市行政审批局办理，需要提交的材料多。”帮办员通过入企走访了解到企业需求后，与邢台市行政审批局协调沟通，并通过网络、微信汇总企业需提交的材料，避免了企业跑冤枉腿，5天就将变更核准证送到聚隆燃气公司，实现全程一对一帮办。

今年3月，任县从行政审批局挑选了16名业务精通的骨干力量组成“帮办员”队伍，为全县百余家重点企业和项目单位提供保姆式“一对一”的帮办代办服务，实现审批不见面，最大限度减少服务对象跑腿次数，节省人力物力成本，大幅度提高了审批效率和服务质量。

“帮办员”在入企走访过程中，向对方发放印有联系方式、主管事项的“帮办联系卡”，企业可根据需求提前咨询。“帮办员”对口负责的事项，就主动跟进；涉及审批权限和审查环节的事项，由“帮办员”到上级部门跑办；涉及行政审批以外的事项，则主动帮助企业与责任单位对接，实行限时办结制、服务承诺制，打造投资项目帮办的绿色通道。

为了夯实帮办效果，任县以服务能力水平、办结成效为考核依据，对帮办员进行年度考核，并建立了帮办服务评价、企业联系卡等制度，帮办效果由服务企业来评判，评判结果作为考核依据。对帮办实绩突出的帮办员给予表彰，对帮办服务不积极，企业不满意的帮办员，及时做出调整。

“确保向企业提供‘服务最优、流程最简、效率最高’的优质、高效、便捷帮办服务是我们的目标。”任县行政审批局党组书记曾彦红表示，任县将进一步创新服务方式，变“窗口审批”为“上门服务”和“自助服务”，进一步优化政务服务环境。

今年以来，项目“帮办员”已走访企业80余家，帮助企业一对一代办营业执照、变更手续、审批立项等各类事项25项。