本报讯（通讯员刘辉）为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求，中国人寿深度融合大数据、人工智能等创新科技，依托流程再造，不断进行服务升级。创新、探索和突破，正在这个老牌大型国有控股保险企业身上持续上演。

目前，中国人寿支持客户随时、随心、随地自主选择95519电话、中国人寿寿险App、微信、网站、短信等多触点接入，满足客户语音、图文、视频等6大类多媒体联络需求，客户可以体验到13类300余项顾问式人工服务和417个智能交互服务场景，让客户7*24小时全天候享受到专业、高效、一致的“通联络服务”。

中国人寿围绕“一个客户 一个国寿”，推进整合了旗下各成员单位、各业务板块的服务体系，通过“95519通服务”实现保险、银行、投资板块之间，境内、境外之间，客户联络中心间的一键转接和客户转办，电话、线上直接连通，无需客户反复拨打或再次登录，并利用人工智能技术，为客户提供更加便捷、贴心的服务。

“流程整合+科技创新”的整体思路下，中国人寿打通柜面、联络中心、寿险App、微信、网站等多个服务渠道，整合上百个系统的业务数据，形成以客户为中心的统一视图，为客户提供保单权益自助查询服务，涵盖保单概况、历史记录、累计已交费、累计已领款、累计已借款、累计已还款、当前应交费、当前可领款、当前可借款、当前应还款、万能个人账户、投保进度、理赔核定通知书等十余类查询项目，帮助客户“一键知保障”，并可在查询后直接跳转相应的自助保全操作。

中国人寿联络中心从客户体验出发，打通公司前后台系统、流程，整合内外资源，整体推进业务流程处理效率。该公司寿险App线上收集客户感受和意见，实时提交，快速协同处理、电话反馈，寿险App也新增了“帮助中心”功能模块，图文并茂展现常见问题和功能的操作，实时帮助客户顺畅地完成线上自助操作。

以客户为中心,是中国人寿始终秉承的服务理念，并深深地植根于每位员工的心中。2019年，中国人寿举办了第十三届国寿客户节，该公司围绕“一个客户 一个国寿”及服务卓越的总目标，加大科技赋能，率先推出70项“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的服务。