本报讯（通讯员徐辉 张立雅）近日，工行张家口红旗楼支行开展了“服务质效提升月”活动，围绕网点环境、服务态度和工作效率等市民关切的问题，多措并举加快提升服务品质，效果显著。该行以“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”三大行动为切入点，制定了详细的服务质效提升细则，要求网点环境“四洁”“两亮”“两无”。在服务态度提升方面，该行通过服务规范化培训、微课堂、情景模拟演练等，使员工将服务文化内化于心，外化于行，做到厅堂服务人员“六个主动”，柜面服务人员“五个主动”。在工作效率提升方面，该行整合柜面、厅堂服务人员职能，实现岗位权限融通与协同，实现了稳秩序、提效能、优服务的目标。