本报讯（通讯员徐辉）工行张家口分行着力打造“奥运服务文化”，全面改善客户服务体验，践行“工于至诚 行以致远”的核心价值观。

近年来，该行先后完成12家智能化网点改造，投入智能化设备62台，从根本上解决了网点基础服务和交易功能逐步弱化等问题；完成25家网点无障碍设施的新建、改建、扩建工作，为服务残障人士和冬残奥会打下坚实基础。在服务主题活动中，该行增加有关奥运服务内容，让广大客户体验到工商银行的服务品质。经过不懈努力，该行客户服务满意度持续提升，今年一季度，其线下评价满意度达99.82%，超时占比同比下降3.36个百分点，超时占比及降幅在全省系统双双排名首位。

同时，该行以“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”三大行动为主线，先后组织开展了“冬奥满意银行从我做起”“服务冬奥示范窗口”创建活动，涌现出3个“服务冬奥示范网点”、3个“服务冬奥示范岗”和3名“服务冬奥明星大堂经理”。依托各类服务活动涌现出的服务达人，该行打造出一支以20名青年员工为班底，作风过硬、服务规范、专业性强、具有创新精神的迎冬奥金融服务志愿者团队。这支队伍亮相山城，服务冬奥，成为一张靓丽的金融文化名片。该行迎冬奥金融服务志愿者团队还先后到崇礼组织“迎冬奥 金融知识宣传”8次，惠及当地百姓和外来游客近2000人。