本报讯（通讯员李昕泉）冀中装备石煤机公司系列环卫车产品在省会生态文明建设中发挥出重要作用，4月初，该公司高标准组建环卫车售后服务组，突出打造标准化、专业化、规范化的“三化”式品牌服务。

服务过程标准化。“您好，我是石煤机公司售后服务工程师许放，这是我的名片，请问您这里哪种环卫车出现了问题……。”石煤机公司规范服务人员文明用语，统一着装、统一佩戴工牌，维修过程中做到仪态严谨、认真记录，针对每一次服务都进行电话回访，关注用户是否满意。标准化服务过程既提升了企业形象，又保证了服务质量、工作效率及作业安全。       

服务质量专业化。环卫车售后服务队的成员由各车间挑选业务水平高的钳工及电工组成，每个人都身兼钳工、电工、司机三种角色，一人外出就可准确判断并处理环卫车出现的故障，在提高服务效率的同时降低了服务成本。

服务管理规范化。石煤机公司售后服务部以季度为单位，对环卫车售后服务工程师进行综合考评，对综合成绩在90分以上的员工，每月给予技术津贴及奖金倾斜，调动了队员优质服务的积极性。