□ 张亚然
“在创新中求发展”是平安产险河北分公司总经理程孝忠一直坚持的理念。2016年3月，程孝忠到任平安产险河北分公司，执掌帅印。到2018年底，3年时间，带领平安产险河北分公司实现跨越式发展，助力河北经济腾飞，业务规模从2015年的50亿元跃升至2018年近80亿元；公司的快速发展，得益于程孝忠正确的经营管理，同样也离不开程孝忠大力推进科技的运用，服务的创新。
平安产险近年来不断加大科技创新投入以支撑快速发展。通过科技实现了保险业务流程再造，提升服务质量，提高办事效率；为客户解决后顾之忧的同时，能够事前防控，以减低可能产生的损失；利用科技实现精准扶贫，将扶贫做到底、做到细；通过科技实现公益不再仅仅是单次捐赠，而是将其融入到个人生活，实现人与项目的连接，通过社交工具实现项目与圈层连接，从而放大公益影响力。程孝忠始终坚持推行科技赋能，在产品与服务上运用新科技，不断提升品质，把简单高效的品质服务带给客户，真正让客户体验到平安“专业，让生活更简单”的服务理念。
科技提升更好服务体验
程孝忠一直倡导“不忘初心，服务客户”的经营态度，致力于通过服务创新，为客户提供“方便、快捷、安心、温暖、增值”的服务。
在理赔服务中，平安产险首次推出互联网+式线上自助理赔。程孝忠结合河北当地情况，主推小安移动智能指引、人伤线上理赔服务、车险线上直赔服务、口袋理赔服务等。在特定时间内，发生不影响正常行驶的单方事故，就可通过“好车主APP”或“微信公众号”进行自助报案，自行选择维修地点，上传损失照片，确认维修金额，现场支付赔款，实现一键自助理赔服务。“Ｅ理赔手持终端”实现现场无纸化自动化理赔操作，面对面支付，极大缩短了客户的等待时效和结案支付时效。
2018年6月13日，衡水、保定突降冰雹，面对突如其来的恶劣天气，平安产险河北分公司立即启动应急预案，利用AI科技加快重大灾害案件处理。程孝忠第一时间成立应急小组并快速部署工作，衡水机构、保定机构积极响应，开通绿色理赔通道，加快雹灾案件处理进度。本次特大灾害通过线上自动化快速查勘定损，十个工作日结案率高达90%，累计受理车险报案5179件，车险已决赔款2500万元，得到广大受灾车主的高度认可。
在客服理赔方面，程孝忠要求全省客服人员利用AI科技（510极速查勘、视频理赔、AI自助理赔、电话理赔、图片定损），把简单高效的品质服务带给客户，真正让客户体验到平安“专业，让生活更简单”的服务理念。
科技助力保障经济建设
扎根燕赵，助力河北，程孝忠同志到任河北后，兼任中共中国平安保险(集团)股份有限公司驻河北省机构委员会党委书记，为助力河北经济发展，程孝忠积极推进河北省政府与平安集团签订战略合作协议，在2016年7月双方成功签署战略合作协议，截至2018年11月，平安集团已在河北总计投资1200多亿元；2018年12月，程孝忠促成河北省与平安集团的合作，推进双方在智慧城市建设、雄安新区建设等方面的深度合作，有效助力河北省经济发展，为京津冀协同发展贡献力量。
2018年8月，程孝忠推进平安产险河北分公司与省交管局结成了文明交通宣传引导战略合作伙伴，与省公安厅联合举办“诚信橙意 平安出行”交通安全主题活动。活动期间发布了2018年河北驾驶人不良驾驶习惯白皮书。此次活动积极发挥平安产险河北分公司行业、技术等方面优势，加入到河北省交通秩序整治工程中，为河北省车主提供专业、科学的安全驾驶自我测评、智能诊断服务，警保合作携手，助力改善我省交通安全环境。
科技助推实现精准扶贫
党的十九大报告中，把脱贫攻坚战提高到新的战略高度。作为一家有担当、懂感恩的企业，2018年平安集团以公司成立三十周年为契机，投资100亿元，面向“村官、村医、村教”三个方向，实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫。拟通过三到五年时间的规划和建设，为当地产业扶贫项目提供优惠利率扶贫贷款、产业建设资源导入；村医项目三年内援建50所诊所、培训300名村医；村教项目三年内援建50所村小学、培训300名村教。
作为平安集团驻河北地区统管党委书记，程孝忠同志积极响应国家号召，在集团整体战略部署下，协调各个专业公司，践行“做贫有所助的保险”，大力推进平安集团扶贫项目在河北落实开展。程孝忠专门成立了河北“平安扶贫保”项目组，着力推动“三村建设工程”在河北地区落地。
通过前期大量调研和梳理扶贫需求工作，程孝忠决定在张家口市桥东区作为试点先行地区。张家口市桥东区人民政府和平安产险河北分公司经充分协商，双方于2018年12月共同签署了《保险助推脱贫攻坚战略合作框架协议》，深化合作关系，共谋发展，为张家口市桥东区建档立卡贫困户提供“覆盖人财物”的“一揽子全方位保险扶贫方案”。通过“平安扶贫保”项目来撬动免息免担保贷款资金，降低融资成本和信贷门槛，在农业种植和养殖产业上实施精准扶贫，解决产业扶贫的融资难问题，促进区域扶贫工作取得重大进展和丰硕成果，全力服务河北地区经济稳定健康持续发展。
2018年5月27日至6月26日，平安产险河北分公司在程孝忠带领下举办“平安三十年 爱心传递系列活动”，以实际行动践行企业社会责任。活动期间，两万四千五百余名客户踊跃参与，其中，根据活动规则，石家庄、秦皇岛、张家口、保定、沧州、邯郸、邢台、衡水等机构共向所在区域的9所平安希望小学共计135名教师捐赠了全年意外险及生活物资。
程孝忠表示，要真真正正的把扶贫落到实处，利用保险+科技把扶贫做到底、做到细。目前，各扶贫项目在稳步推进。
科技连接实现人人公益
“益行关爱”车主公益平台从2018年上线后，程孝忠一直要求平安产险河北分公司全体员工积极参与，他这样说，“公益不同于慈善，做公益不在于捐出多少金钱，而在于唤醒多少爱心，是否唤起更多人一起参与。”这是他的愿望，也是平安产险成立“益行关爱”平台的初衷：和全国车主一起践行公益。
“每个人做公益是一个小的力量，撬动的杠杆是可复制化的，能大规模传播的，能让人感受到爱心不是浅薄的，而是一传十十传百的实事。”站在新征程的起点，平安产险实施向数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智能产险转型的战略，在人工智能、大数据技术方面进行投入。平安产险将在未来承担更多的社会责任，用科技来推动社会进步。