本报讯（通讯员白子军 张守立）随着城市化进程不断加快，人口聚集度大幅度攀升，小区物业管理成了城市管理的重点和难点，也成了人民群众反映突出的焦点和热点。为有效破解这一难题，双滦区委、区政府高度重视，自2017年以来连续两年把物业管理提升工作列为全区头号民心工程，按照“政府引导、部门牵头、镇街组织、社会参与、共同监督”的原则合力推进，形成了物业管理工作新格局。

找准症结，寻求物业管理突破点。双滦区政府专门成立调研小组，深入开展调研，经过细致认真梳理，聚焦绝大部分老旧小区硬件欠账较多，物业介入难；部分小区业主与物业企业矛盾重重，物业收费难；部分小区环境脏乱差，物业治理难；小区监管责任不清，物业管理难等物业管理“四难”问题。

分类施策，切准物业管理发力点。该区坚持找问题、学经验、建机制，制订出台《双滦区物业管理办法》，确保精准发力，稳步推进。

老旧小区重点抓整治、兜底线。实行先整治、再规范“两步走”，2017年以来，财政共投入2000万元用于6个老旧小区整体改造，惠及居民7100户。2018年，承钢、滦电“三供一业”计划改造老旧小区8个，惠及居民9100户。对改造完成的小区，由相关部门协助业主委员会引进物业企业，量身打造物业服务和收费标准。

标准小区重点抓规范、促提升。该区重点从小区环境、服务标准、规章制度等方面加大规范力度。向小区脏乱差环境“亮剑”，重点整治楼内外“四乱”。加强对物业企业的监督管理，对物业服务范围、收费标准等进行公开公示，保证业主实施有效监督。

新建小区重点抓源头、推智能。该区严把设计和质量验收关，严格监督企业按照设计要求施工，从源头上保证房屋建设质量，严格物业企业准入条件。积极推行智慧物业管理，通过人工智能和物联网等技术，配套建设水、电、暖等网上缴费平台，实行门禁、车禁一卡通行等科技手段，全面提升物业管理效率和质量。

多措并举，抓住物业管理关键点。创新管理体制。该区探索创建了“134N”管理体制，即以区政府物业管理工作领导小组为“1”个中心，构建住建局、乡镇街道、社区居委会“3”级责任网络，形成区和街道物业办、社区物业服务中心、物业企业、业主“4”位一体的合作监督体系，实施宣传、城管、市场监管等协同联动机制；加强教育引导。通过多渠道、多形式开展对业主的宣传教育，充分发挥公职人员、居民党员和社区志愿者的模范带头作用，引导带动感动居民积极主动配合物业管理工作，形成业主和物业企业“双向”互动协同的局面；严格考核奖惩。加强对物业企业的考核管理，由区物业办组织社区居委会、街道办事处，对物业企业进行三级联合考核；实施补贴政策。政府按每个低保户每月10元标准给予补贴，补贴费用直接发放到物业服务企业。人社部门按照每2万平方米安置1人的比例，安置从事物业服务的公益性岗位。