本报讯（通讯员贾佳 记者李艮春）12月1日，家住保定市西苑小区的张大妈说：“市政府千方百计保咱老百姓的冬季取暖， 温暖过冬不用老百姓担心。”入冬以来，保定市委、市政府高度重视民生保障工作，“尽早谋划、尽早开工、尽早完工”，全力推进集中供热改造等重点工程项目，治理供热管网跑冒滴漏现象，多措并举保障群众安全过冬、温暖过冬。

今年以来，保定市供热工作按照“尽早谋划、尽早开工、尽早完工”要求，着力实施集中供热改造工程、华源电厂关停涉及蒸汽采暖用户替代改造工程、2018年老旧小区“冬病夏治”管网改造工程、“三供一业”供热改造工程和“智能热网、互联互通”项目等重点工程建设项目，共改造小区128个，改造面积518万平方米，总投资5.67亿元。

为保障群众温暖过冬，保定市提前谋划，保障设备平稳安全运行。今冬供暖季前，供热主管部门进一步加强对城区各供热企业供热设施检修情况督导检查，要求制订供热设施检修计划，做好供热设施隐患排查，制订供热事故抢险预案；开展设备故障消除和隐患排查治理，解决一次网泄露、老旧小区二次管网、阀门老化、跑冒滴漏严重等问题，完成热力站和供热管网检修及供热一次管网注水和换热站注水试压，为供暖期安全稳定运行做好充分准备。11月8日起，该市主城区及各县（市、区）所有供热企业全部实现提前点火试运行。截至11月15日，该市主城区1246个小区，5233万平方米，全部实现点火运行。

进入今冬供暖季以来，保定市供热主管部门、各供热单位每日针对可能影响冬季供暖安全运行的各类问题，进行供热隐患排查，及时发现解决问题。11月15日正式供暖至今，共排查解决事故隐患10起。

畅通投诉渠道，进一步完善群众供暖投诉、受理、处理及反馈机制；督促供热企业完善供暖咨询、维修服务制度，公布咨询服务电话、微信公众号及网站，确保24小时畅通及时解决用户反映的问题；结合供热监管平台建设，推行供暖服务标准化、规范化、信息化，全面掌握主城区各供热企业运行情况和供热效果，进一步提升城市供热的智慧化应用和保障能力，提高供热主管部门的监管水平；建立城市供暖舆情的监测、研判、回应机制，对媒体反映的问题迅速核实，妥善处理，及时回应。11月15日至今，各级供热主管部门、供热企业受理解决供热咨询服务事项2.6231万项。

为有效预防和应对供暖突发事件，最大程度减少供暖突发事件对群众生活造成的不良影响，根据《保定市供暖突发事件应急预案》，保定市城市管理综合执法局成立冬季供暖应急指挥部，各区政府、高新区管委会及供热企业分别制订供热突发事件应急预案，备足资金、物资，组织抢修队伍，落实24小时值班、带班，保证信息畅通，确保一旦发生应急问题及时快速处置。