□通讯员 赵静兰

今年11月10日，石家庄市将提前供暖。为让广大居民温暖过冬，石家庄市城管委超前谋划，提早动手，在寒冬到来之前，在供暖之前，让老百姓的心先暖起来。

为什么供热首日投诉率高，有的小区室温不达标，企业供热能否高质量运行？这些问题一直困扰着供热工作。从今年3月份供热结束后，石家庄市城管委结合全市“双问计”活动，坚持问题导向，广泛征求市民和社会各界的意见建议，迅速开展供热保障行动，通过强化热源热网打牢基础、完善供热制度建立长效机制、加大科技引入智慧管理、问计市民提升服务质量等措施，全面做好供热前各项准备工作。

问计需求，强化热源热网建设，石家庄市城管委强力推进了西柏坡电厂废热利用项目，供热面积达到3800万平方米；强力推进了供热老旧管网改造和设施“冬病夏治”，新增600万平方米集中供热，202个老旧小区700万平方米供热改造，3198项设施检修等全部完工。

问计长效，完善供热制度，石家庄市城管委制定出台了《供热长效管理十大机制》，从供热规划管理、新增需求保障、服务投诉处置、突发应急响应、成本监审补贴、依法供热管理、考核奖惩等10个方面，建立长效管理机制，推动供热事业高质量发展。

问计管理，加大科技投入，石家庄市城管委建成了集热源、热网、热用户、故障报警、咨询服务、应急处置六大系统为一体的供热智能化管理平台，完成了3万套室温信息采集装置安装，主城居民楼宇供热监测全覆盖，实现了供热管理智慧化。

为了确保供热效果，10月20-21日，石家庄主城区四区、高新区的1651个居民供热热力站（换热站、天然气锅炉房等）对广大市民开放，接受社会各界监督，“问计”广大群众意见建议，不断提高供热服务质量。同时在现场，工作人员向市民发放供热相关宣传册、群众满意度评分表，市民评分情况将作为评选优秀热力站和最差热力站的依据之一。开放日活动结束后，石家庄市城管委评出100个最优和100个最差热力站，并在媒体公布评选结果。

开放日期间，石家庄市城管委干部职工共接待居民咨询20余万人次，接到居民反映的供热问题4932件。其中，4866件问题现场已解决，66件因涉及户内管道堵塞、供热质量纠纷等原因，工作人员均在现场做了登记，进行了解释疏导，在10月30日前全部解决。石家庄市此次开放日活动，不仅解答了市民关心的供热问题，对市民提出的意见和建议当场快速解决或记录在案尽快整改，而且通过双方协同排查和消除供热隐患，为居民温暖过冬奠定了良好基础。