霸州市税务局在办税服务厅设立领导值班岗，局领导轮流进驻大厅值班，现场协调处理涉及纳税人的各种问题和矛盾，监督办税服务厅工作人员首问责任制、一次性告知等工作制度的落实；设立税收政策咨询岗，由中层干部轮流值班，专门负责解答纳税人涉税咨询或投诉，负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，并协助值班局领导履行职责，宣传最新税收政策，切实落实便民办税春风行动，确保纳税人满意度零投诉。（李桂玲）