本报讯（记者邢梅智 通讯员王勇猛）今年以来，衡水银监分局高度重视银行业消费者权益保护工作，组织引导辖内银行业机构切实加强银行业消费者合法权益保护，在规范操作、监督考核、知识宣传等方面做了有益探索。

加强监管引导，健全消费者保护工作机制。建立消费者权益保护工作联席会议机制，提升银行业机构对消保工作的重视度和敏感度；开展消费者权益保护工作考核评价，督促各银行明确消保工作职责和工作制度、强化消保内部考核，保障投诉处理渠道畅通，进一步落实消费者权益保护工作的主体责任，提升投诉纠纷处置质效。

规范服务操作，提升消费者的服务体验。扎实推进“一区双录”建设，开展专区双录工作督导检查，严格规范银行业机构的理财产品、代销产品销售行为，规范金融服务。同时，鼓励各银行业机构创新推出更加人性化的服务举措，增强客户的服务体验，提升银行业整体形象。

强化知识宣传，提升消费者的金融素养。借助“金融知识进万家”“送金融知识下乡”“防范和打击非法集资知识集中宣传月”等活动契机，大力开展金融知识宣传活动，将金融知识送进校园、社区、集市。