近年来，保定银行业坚持服务理念和为民意识，扎实推进消费者权益保护工作，金融服务质效进一步提升。

保定银行业建立了一套较为完备的消费者权益保护工作制度体系，使之与本机构组织架构、经营规模和业务性质等相匹配，涉及金融知识宣传、“一区双录”、消费者投诉、个人信息保护、价格信息披露等方面具体工作，在发展战略任务层面进行精心布置，把消保工作从领导架构到落实步骤到责任分解甚至到具体操作，都进行了明确和细化。2017年，保定银监分局组织了“3.15金融消费者权益保护日、关爱特殊群体金融服务宣传、基础金融知识宣讲、个人信用宣传、防范非法集资宣传、银行卡用卡安全主题宣传、“金融知识进万家”宣传服务月、小微企业金融服务宣传等集中宣传活动，37家银行业机构通过集中活动和网点宣传不断扩大了宣传影响力，提高了金融消费者的金融素养。同时，针对消保工作与银行柜台服务、信贷业务的“标——本”“表——里”“果——因”关系，用持续的理念创新、业务创新、模式创新，从源头上改制工作质量，理顺服务“供——需”双方关系，防止消保纠纷。安国中成村镇银行制定了“药香时贷”“园丁时贷”“随薪时贷”“阳光时贷”“乔迁时贷”5种新产品的管理办法，就消费者权益保护事项的审批与落实做出了明确规定。保定银行针对农民工推出了直隶卡农民工特色取款手续费优惠活动、针对下岗失业人员开办了创业担保贷款业务，优化服务流程，开通绿色通道，普惠民生，得到公众普遍的赞誉和认同。（梁蓓）