2018年，全省消费维权工作总体思路是：以党的十九大精神为指导，以更好地服务人民日益增长的美好生活需要为目标，以“品质消费，美好生活”年主题为主线，以营造安全放心的消费环境和维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，突出“一个重点”、实现“两个突破”、发挥“三个作用”、完成“四项任务”，以勇创一流业绩的担当精神，以务实高效的工作作风，不断加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，努力营造安全、放心的消费环境，为保护消费者合法权益，提振消费信心，释放消费潜力，推动全省经济健康快速发展做出新贡献。

一、坚持以学习贯彻落实新《消保条例》为重点，全面提升消协组织依法履职能力和水平。新《消保条例》明确了经营者义务和消费者权益，并对预付消费、住房、物业、共享单车等15个重点行业和消费方式作出了规定，亮点突出，内容丰富。通过举办条例学习培训班、知识竞赛、知识讲座等方式，向行政执法部门、消协组织、经营者及消费者普及《消保条例》知识。加大宣传力度，通过微信公众号、电视、广播、报刊、网络等媒体对条例进行广泛深入的解读，让消费者真正了解条例的内容，并运用条例正确维护自身合法权益，使经营者能够按照条例依法诚信经营。

二、实现“两个突破”，努力在消费维权创新发展上取得新突破。一是在公益诉讼方面有新突破。公益诉讼是《消法》赋予消协组织的一项重要职能，各级消协要高度重视，积极推动公益诉讼工作的开展。今年将在石家庄、保定、秦皇岛、邢台等地进行先行试点。二是在3·15文化建设方面有所突破。3·15文化建设对消费维权工作起着导向作用，对于提高消协工作人员精神状态，增强消协组织的凝聚力起到积极推动引领作用。2017年底，中消协双先考评组对省消协3·15文化建设给予了充分肯定，并提出在全国消协组织推广。

三、充分发挥“三个作用”，努力在提升消协组织社会影响力取得新成效。一是充分发挥消费维权志愿者队伍作用。2017年，省消协在全省各系统各行业吸纳了近万名热衷消费维权公益事业的消费者加入了志愿者队伍。二是充分发挥新闻媒体作用。各级消协要加强与新闻媒体单位之间的联动，使其发挥应有的作用。三是充分发挥京津冀消协组织协同发展作用。加大与京津消协组织协作力度，不断创新三地消协协同发展工作机制，建立畅通、快捷、高效的消费维权通道和信息互通、维权互动新模式，让三地消费者感到协同发展给消费维权带来的高效与便利。

四、完成“四项任务”，全面提升消协组织消费维权效能。突出抓以消费教育引导、消费调查评议、消费指导、投诉调解为主要任务的重点工作，力求取得新成效。第一，认真做好消费教育引导工作，努力在指导消费上取得新成效。第二，认真做好消费调查评议工作，努力在解决消费热点难点问题上取得新成效。第三，认真做好消费指导工作，努力在强化经营者自律上取得新成效。第四，认真做好投诉调解工作，努力在解决消费者诉求上取得新成效。