本报讯（通讯员赵申其 闫世鹏）邯郸银行业机构扎实做好节日期间消费者权益保护和信访舆情处置工作。他们安排得力干部值班接访。工行邯郸分行实行现场投诉处理机制，明确客服经理是厅堂服务第一责任人，网点负责人是网点服务管理第一责任人，确保及时化解投诉和纠纷。河北银行邯郸分行成立舆情、投诉工作小组，建立了行舆情、投诉监测群，实现对异常情况做到预先发现、提前掌握、分支联动、及时上报。