□ 信息科技部 秦子明

随着金融科技的发展，网点智能化势不可挡，而客户对产品和服务的期望也正在发生根本性转变。银行不再是一个“地方”，而是融入生活场景的一种“需求”，要求我们加快智能化建设，有效应对客户金融交易习惯的变化。目前全行正在积极推进智慧柜员机具建设，客户体验将会更加方便、快捷和智能。

银行业本身具备丰富的数据资源，应打破部门间、条线间的壁垒，实行高度的数据共享和整合，做好智能管户、产品创新、精准营销、风险预警以及运营优化等方面的应用。还应善于从外部环境获取信息，结合本身信息形成多维度、多主体的大数据资源，在了解客户、交叉销售、风险管理等方面深度挖掘。

立足互联网，发展线上银行。地方银行受地域限制较多，依托互联网发展线上银行就成了争夺异地客户、跨行客户的有效手段。我行应打破地域壁垒，加大宣传力度，本着“以客户为中心”原则，不断创新、快捷高效地推出符合不同客户需求的线上产品和服务。

与时俱进，把握新科技、新市场。曾经的手机制造业巨头诺基亚缺乏转型勇气，直接导致被收购的结局。“历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者”，历史告诉我们，必须紧跟时代潮流，实时捕捉市场、客户行为习惯以及客户需求变化，紧密跟踪新技术、新商业模式的发展趋势和创新动向，开展积极的探索和尝试，通过转型，赢得未来。