□ 邯郸分行 马睿

勤于思考，打破思维定势，转变工作的角度与思路，往往会发现别有洞天，取得非同一般的成效。

曾经ETC市场是各家银行争夺的香饽饽，为了争夺ETC的蓝海市场，各种营销手段花样倍出，貌似市场已被瓜分完毕。但是安装麻烦、遮挡视线以及动辄二三百元的安装费用，都成为了客户使用ETC的痛点，影响了安装率。最近支付宝再次推出一项“黑科技”，并已在河南部分地区开通：只要将支付宝账号和车牌号绑定，就可以通过识别车牌号的方式自动缴费，这种缴费方式就抓住了客户的需求痛点。

带着思考干工作，由此想到现在所处的市场环境和我们的产品对客户痛点的满足程度，都是对所处市场的深度挖掘。其实蓝海不仅有未开发的领域，还有许多我们已经习以为常的熟悉领域。产品的创新可以是开创性的、独一无二的；也可以是改进性的，对现有产品的改良和补充。只要我们转变思路，用新的角度看待问题，寻找客户的需求痛点，就能有所突破，就能发现新的蓝海。

服务的创新要永远追随客户的需求，只有那些以客户为中心，为目标市场提供卓越价值的企业才能赢得市场。河南本土商业零售企业巨头“胖东来”模式的成功没有秘诀，就是踏实地在服务上下功夫。在其他竞争对手忙于开疆拓土之时，“胖东来”却把精力放在对服务质量的升级上，极力迎合不同消费阶层的习惯和需求。无可挑剔的服务态度，“不满意就退货”的经营理念，成为“胖东来”获取顾客心理的一剂良方，“用真品换真心”如同魔咒一样，牢牢地吸引了所有消费者。

在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下，服务质量已然成为银行间竞争的新战场。我们要坚持客户导向，站在客户的角度思考问题，创新产品、场景和服务，去满足客户“增值、方便、被尊重”的需要，为客户提供“五星级”金融服务。