本报讯（通讯员武育凡）工行张家口分行坚持抓服务树形象，抓服务争优势，抓服务促发展，将服务工作做细做实，全面提升服务质量。

该行通过召开服务培训大讲堂、服务分析会、座谈会，分析当前服务形势，了解服务现状，制定了网点负责人培训方案。参训者到模板网点进行驻点学习，零距离接触标杆网点的管理与服务，快速提升自身素质，增强实战能力。

为美化环境，完善设施，规范服务，该行组织网点人员认真学习《临柜十八步服务流程》等规章制度，并进行演练和互评，调动广大员工学规范、讲规范、用规范的积极性，力争使营业网点服务规范化、标准化。

该行不断完善服务评价与考核机制，采取现场服务管理与远程监控管理、内部检查和外部监测、实地拍照与视频截图相结合的方式，加强对服务的全过程监督管理，做到日检查、月通报、季考核，形成长效督导机制。同时，该行加大对服务效率指标的监测考核力度，按日对全行排队情况进行监测通报，并对指标落后的支行和网点进行工作调度，每日效率指标排名后5位的支行、排名后10位的网点，由支行主管行长或网点负责人向市分行进行专题汇报。

为解决办业务排队的问题，该行按网点分时段绘制业务峰谷分布图，结合各支行、网点特点，开辟多种渠道，创新多种手段，合理设置弹性窗口。同时，该行引导客户使用自助机具和智能设备，分流柜面业务量。同时，他们将服务点评作为晨会的必选项，列入每天的晨会内容，促进服务效率进一步提升。