大厂回族自治县工商局充分利用12315申诉举报中心指挥调度机制，统一指挥调度、分流转办和督察督办消费者申诉举报工作。使案件办结率和消费者满意度均为100%。图为该县12315消费者申诉举报中心工作人员在处理消费者投诉。 刘亮 黄蕾 白万军 摄