本报讯（通讯员李建河）近日，一位来自厄瓜多尔的客户手持新旧护照走进工行燕郊支行，准备办理信息变更业务。由于语言不通，他只得与站在大厅门口的保安人员焦急地比画着。正当他无助时，大堂经理主动迎上前，用英语耐心沟通，了解客户诉求，高效精准地完成了所有复杂操作步骤，解了客户的燃眉之急。