■2021年，县纪委监委在全市率先设立了特殊的窗口——“事办不成找我”。随后，7个乡镇、街道办、经济开发区的政务服务大厅同步增设了9个“事办不成找我”窗口，实现了服务触角县域全覆盖

■自“事办不成找我”窗口设立以来，3023件群众和企业的“急难愁盼”已圆满办结，办结率高达99.6%

本报讯（记者孟维仑 通讯员霍飞飞）在邱县，有个人尽皆知的“事办不成找我”窗口。这扇温馨的窗口和12345温情热线，不仅是一座座连心桥，更是一张全覆盖的政务服务“兜底网”。通过“窗口+热线”线上线下同向发力“双线协同”，以主动“兜底”破解政务服务中的“人情壁垒”和“疑难杂症”，邱县县委、县政府用实打实的行动，让“邯郸办事不用跑”在基层落地生根。

兜底有力度：从“不好办”到“全程办”的机制创新

为了从根本上解决企业和群众办事时遇到的“不好办”“办得慢”，甚至是“办不成”的问题，邱县敢于“破冰”。2021年，县纪委监委在全市率先设立了特殊的窗口——“事办不成找我”。这个名字，直白而响亮，窗口设在县政务服务中心，它不仅是一个窗口，更是一份“兜底”承诺。

这颗兜底服务的种子破土而出后迅速生长。随后，7个乡镇、街道办、经济开发区的政务服务大厅同步增设了9个“事办不成找我”窗口，实现了服务触角县域全覆盖，构建起“横向到边、纵向到底”的兜底服务网络。同时，秉持“15分钟便民圈、24小时不打烊”理念，位于县文化广场的“为民解忧”服务站正式亮相，集诉求解决、便民服务、治安防控于一体，让兜底保障全天候“在线”。

5年来，邱县“事办不成找我”服务窗口矩阵，集“事办不成找我”的诉求解决、便民服务的温情守护、治安防控的安心保障于一体，解决了一大批难事急事，让便捷与安全24小时“在线”。

服务全覆盖：为企为民总关情

兜底服务让企业少跑腿，也为群众转化为更多看得见、摸得着的民生温度。2025年8月招生季，市民武建华焦急地拍着手中的购房合同：“孩子上学报名就差最后一哆嗦了，可合同上这个错字把我卡住了。”原来，因合同上一个关键字的错误，孩子入学资格审核无法通过，而报名截止日期已近在眼前。

服务站工作人员耐心听完诉说，迅速启动“哨源发现、快速响应”的兜底机制，将问题记录在案，第一时间交办给县教育体育局。受理后，县教体局本着“特事特办、急事急办、容缺处置”的原则，立即安排专人现场调研核实，在最短时间内确认了合同真实性。最终，孩子的入学问题圆满解决。

对于邱县“事办不成找我”窗口来说，无论是“横向联动破壁垒、纵向协同破藩篱”的跨域通办，还是“温情守护、急事急办”的民生兜底，这扇小小的窗口始终以“办得成事”为硬道理，让群众在每一次焦急求助中，都能感受到被稳稳接住的放心与温暖。

线上线下双协同：让“有邱必应”成常态

在邱县，线下“事办不成找我”窗口与线上“12345”服务热线协同发力，构建起“线上线下融合、前台后台贯通”的兜底服务体系——让急事快办、让难事易办、让愁事好办、让盼事能办。

为了让这套兜底机制运转更顺畅，邱县成立了由县领导挂帅的工作领导小组，负责研究推进机制、协调解决疑难问题。各部门、各乡镇同步成立相应推动小组，形成“上下贯通、层层负责”的组织体系，在全县营造了“人人都是经办员、人人都是服务员”的浓厚氛围。

12345热线接到涉企诉求后，快速建立“热线座席一企业一涉企窗口”三方在线通话，由窗口业务人员实时解答。同时，县纪委监委强化“跟踪问效、成果运用”的监督执纪举措，通过“线索梳理、分析研判”推动诉求“件件有落实，事事有回音”，确保群众声音有人听、难题有人管、结果有反馈，形成了“诉求受理—分类处置—限时办结—监督回访”的闭环管理链条。

自“事办不成找我”窗口设立以来，一本厚厚的台账记录下了3034件群众和企业的“急难愁盼”。其中，3023件已圆满办结，办结率高达99.6%。如今，在邱县，“事办不成找我”已不仅是一个窗口，12345也远不止是一条热线——它们共同构成了“有邱必应”的兜底服务品牌，一份沉甸甸的庄严承诺。通过“兜底办、联动办、高效办”，正持续释放巨大能量，打通服务企业群众的“最后一公里”，让“邯郸办事不用跑”在邱县有了最生动、最温暖的注脚。