工行秦皇岛文化支行针对高龄、行动不便等无法亲临网点的特殊老年客户群体，上门办理账户查询、密码重置、社保卡激活等常见业务，既确保了业务办理的合规性，又保证了服务过程的安全性。精心打造适老服务驿站，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民物品，还专门设置了老年人专用爱心座椅和爱心窗口，耐心指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，帮助他们逐步适应数字化金融服务。（周小荻）