涞水县九龙镇行政综合服务中心将思想政治建设贯穿行政服务全过程，以理论铸魂强根基、以机制创新提质效、以服务延伸践初心，聚焦群众需求痛点与服务堵点，打造系列工作亮点，推动基层行政服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实增强群众获得感与满意度。

构建“学用融合”体系

筑牢服务能力硬支撑

思想政治学习是提升服务质效的根本前提。九龙镇行政综合服务中心建立“每周一学、每月一训、每季一评”常态化机制。组织工作人员系统学习为民服务、基层治理的重要论述，深刻领悟“以人民为中心”的发展思想。同时，针对基层服务实际需求，开展政策解读、流程优化、应急处置等专题培训，提升工作人员业务熟练度和政策解答准确率，为高质量服务基层项目、高效回应群众诉求筑牢坚实根基。

打造“制度闭环”模式

实现服务规范提质效

为将思想政治建设成效转化为制度化服务成果，九龙镇行政综合服务中心加快构建“三维管理制度体系”。一是推行“阳光服务”规范，通过政务公开栏、线上平台等渠道，全面公开办事流程、申请材料、办理时限等，设置意见箱、监督电话。二是健全“快办机制”，严格落实首问负责、限时办结、对高频事项优化整合流程，实现“一件事一次办”。三是建立“考核激励”机制，将服务态度、办理效率、群众评价纳入绩效考核，倒逼服务质量提升，有效杜绝“生冷硬推”等不良作风。

创新“下沉服务”载体

延伸为民服务触角

九龙镇行政综合服务中心秉持“走出机关、深入基层”的工作导向，组建由党员骨干、业务能手组成的“政务服务先锋队”，摒弃形式主义，聚焦企业发展痛点与群众急难愁盼问题，开展“三进服务”：进企业，针对乡镇小微企业、个体工商户，整合市场准入、政策咨询、代办帮办等服务，简化审批流程、压缩办理时限，同时联动乡村振兴政策，为涉农企业提供专属服务，助力本土产业落地、就业增收；进村组，在各村设立流动服务点，收集群众对服务流程、政策落实的意见建议，并动态优化服务举措；进家门，针对乡镇老年人、残疾人、留守儿童等重点群体，推出“上门办、帮代办”服务，九龙镇行政综合服务中心工作人员主动上门协助办理，减少证明材料、缩短办理时间，彰显基层服务温度，真正实现“群众少跑腿、服务送到家”。（李琳琳）