本报讯（通讯员李洪儒 陈世娜）近期，故城县聚焦企业群众办事“堵点”“难点”，创新实施“人工智能+政务服务”行动，推动人工智能大模型在政务服务领域深度应用，构建政务服务新模式，实现政务效能与群众体验双向跃升，为优化营商环境注入科技动能。

“以前提交材料后等很久才能出审核结果，现在通过AI智能比对，几分钟就完成核查，太高效了。”日前，在故城县政务服务大厅办理业务的莱悦运动有限公司负责人齐女士，体验完AI审核服务后连连称赞。让她满意的不止于此，工作人员依托AI智能导办系统，为她详细梳理了后续业务办理流程和所需材料，彻底解决了“政策多、记不住、查得慢”的难题，避免了“多头跑、来回跑”的麻烦。

这样便捷的服务体验，同样惠及广大办事群众。市民李先生曾在下班时间，通过政务服务24小时AI咨询助手线上咨询业务办理事宜。“本以为非工作时间咨询会石沉大海，没想到AI助手秒速解答，不仅清晰告知办理条件和所需材料，还推荐了最便捷的办理渠道，全程不用跑大厅，太省心了！”李先生感慨道。

据了解，AI咨询助手依托人工智能语言推理技术，能精准理解群众多样化办事诉求，实现24小时在线答疑，还创新推出“边聊边办”“智能导办”新模式，让群众办事像“网购”一样方便。目前，该咨询助手已涵盖40多个领域近两千条政务服务办事指南，可快速响应并准确解答700多个高频事项，累计服务企业群众超1万人次，有效减少了群众无效沟通和排队等待时间。

在提升服务便捷度的同时，故城县还搭建了扫码政务服务满意度调查系统。市民办完业务后，扫码即可填写服务信息与满意度评价，管理人员可实时查看、导出数据，推动政务服务从“政府供给导向”转向“群众需求导向”。

故城县从业务办理、人员管理、运营保障三个维度发力，构建全链条智能化政务服务体系。在业务办理端，借助人工智能多模态视觉技术，实现登记信息与证明材料自动化比对审核，替代传统人工核查；依托AI语言推理技术打造24小时在线咨询助手，打通“咨询-办事”衔接环节。在人员管理端，构建全流程行政审批知识库系统，支持知识库创建、审批、发布等全生命周期管理，通过AI技术实现政策知识精准检索，为工作人员提供“智能辅助决策”，破解传统培训效率低、知识更新慢的难题。在运营保障端，采用本地化人工智能架构，将语言模型、多模态视觉模型部署在政务云或内部服务器，确保企业资质、个人身份等敏感数据全程内部流转，筑牢数据安全防线。

AI赋能政务服务实现效能大幅提升，信息审核环节从人工耗时操作压缩至分钟级完成，大幅降低失误率；工作人员借助知识库与AI辅助系统，无需依赖传统培训即可快速掌握最新政策，服务准确率显著提高。政务服务流程也得以持续优化，人工冗余环节被精简，“边聊边办”“智能导办”模式推动服务从“分段式”向“一体化”转变。更重要的是，群众办事体验全面改善，24小时AI咨询助手填补了“8小时外无咨询”的服务盲区，扫码评价机制让群众反馈有渠道、有回音，真正实现办事“少跑腿、少耗时、少烦心”。

据了解，下一步，故城县将持续深化人工智能技术与政务服务的融合应用，强化数据共享与业务协同，不断优化完善并拓展AI服务场景，升级智能导办能力，致力于为企业群众提供更优质、更贴心、更便捷的政务服务体验。