日前，为提升外籍客户到店体验，工行秦皇岛燕大支行提前整理开户资料模版，以中英文对照的形式打印备份，实现了业务沟通“零等待”。面对大批留学生集中前来办理银行卡开户，实行“分时预约+现场引导”机制，同时，讲解合法、合规的外汇结汇与汇款渠道，指导客户绑定微信、支付宝等移动支付工具。网点还设置了外文版业务指南，为客户提供更高效、更人性化的服务体验。（李旺泽）