工行秦皇岛昌黎民生支行聚焦老年客群需求，以“设施适老、服务护老、知识惠老”为核心，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”难题。该行在网点入口铺设无障碍通道，厅堂专设“敬老服务区”，窗口设置醒目标识的“绿色通道”，确保老年客户优先办理业务。面对老年客户使用智能设备的困惑，银行工作人员耐心讲解余额查询、扫码支付、防诈要点等实用技能，为老年客户资金安全加固“防火墙”。

（常芸嘉）