本报讯（通讯员孙可人）近日，客户王大爷（化名）独自来到工行保定长城融盛支行营业厅办理跨行转账业务，但无法准确提供收款账户的开户行信息。该行工作人员立即协助老人拨打对方银行的客服电话，逐步核实确定，并耐心指导老人填写单据，最终顺利完成业务办理。