近日，兴业银行石家庄分行下辖唐山北新道支行接到客户李先生的求助电话，称其母亲常年卧病在床，急需开立银行卡接收一笔来自深圳红十字会的捐赠款项，需要该行的帮助。了解到老人的实际困难，该支行第一时间启动适老化服务绿色通道。该行行长带领服务小组驱车45公里赶到老人家中，耐心为老人讲解每一步流程，确保老人充分知情并自愿授权，随后打开移动设备为老人进行身份信息录入、人脸识别验证、开卡激活等步骤，逐项核对并确保零差错，整个过程高效流畅，解了老人的燃眉之急。

一直以来，兴业银行石家庄分行坚持“特事特办、急事急办”的服务原则，通过上门服务、开辟绿色通道、完善无障碍设施等举措，为金融服务增添温度与人文关怀，让群众时刻感受到金融服务的温暖与力量。（张娜）