本报讯（通讯员张青青）近日，一位女性客户来到工行迁西广场支行营业厅，在取号机旁徘徊，神情局促。网点客服经理上前询问，该客户摇头并比画手势。大堂经理判断客户可能存在听力与语言障碍，立即取来纸笔递上，通过文字交流，顺利为其办理了定期存款转存业务，受到客户认可与好评。