本报讯（通讯员徐婧怡）近日，工行古冶支行组织全体员工深入学习《一图看懂网点应急场景客户服务应知应会要点》，切实减少客户投诉和舆情风险，有效提升网点应急处理能力和客户服务水平。各网点还组织开展了应急场景模拟演练，进一步强化应急服务意识。