工行秦皇岛抚宁支行聚焦老年客户痛点，从设施优化、服务创新、知识普及、科技赋能等方面多维度发力，助力银发群体畅享便捷金融生活。

营业厅为行动不便的老年客户开辟专属通行路径，配置了爱心专座、便民箱等。考虑到老年客户阅读和签名可能遇到的困难，网点工作人员详细解释和指导，确保老年客户能够清晰理解业务内容和操作流程。对于难以亲自到网点的老年客户，工作人员利用可携带智能化设备提供上门服务，“一对一”进行指导讲解。鉴于老年客户金融知识薄弱、风险防范意识不足的现状，将金融知识普及融入日常服务，用实际行动传递金融温暖。（常媛）