本报讯（通讯员焦文斌）近期，任丘金融监管支局推出一项科室协同创新机制：让肩负金融机构日常监管职责的监管科人员，全过程参与金融消费者权益保护科的投诉处理工作。此举旨在打破科室壁垒，将监管的“刚性力量”精准注入消费者维权链条，同时借力一线案例提升监管洞察力，实现消费者权益保护与金融市场监管效能的同步提升。

该机制要求综合监管科人员深度介入金融消费者投诉处理的关键环节，包括投诉初核、与金融机构交涉及答复处理意见等。面对以往复杂或易被拖延的“老大难”投诉，监管力量的“在场”形成有效震慑，显著压缩了涉事金融机构推诿扯皮的空间，大幅提高了纠纷解决效率和和解成功率。

投诉处理的一线战场，成为提升监管精准度的重要信息源。通过深入剖析投诉个案，监管人员能够敏锐捕捉到具有普遍性或系统性的风险隐患和违规线索，为后续精准开展监管检查、专项整治或行政处罚提供了有力的靶向引导和坚实依据。

该机制运行以来，成效初显，已高效实质性解决3起疑难复杂投诉，并为多项监管行动提供了关键线索。

任丘金融监管支局党委书记、局长张航表示：“通过“监管蓝”与“维权红”的有效协同，实现了监管为维权‘撑腰’、维权为监管‘指路’。让消费者权益保护更有力量，也让监管措施更具针对性、说服力。”