传统职业教育往往面临“课堂与职场脱节”的困境。为此，丰南职教中心与京东集团携手构建了“双导师制”育人模式。

在新模式推动下，该校电商专业很快焕发新生。京东特聘导师如“行业风向标”常驻校园，与校内教师组成“理论+实战”的育人拍档。每周，京东导师带来行业前沿案例，将真实职场经验转化为教学素材，校内教师则结合《电子商务基础》等课程，设计“订单处理全流程模拟”任务，让学生在理论学习后立即进行实战演练。这不仅打破了传统教育中理论与实践的割裂，更构建起“知行合一”的成长飞轮。

在宿迁京东客服总部大楼，“客户为先”的企业价值观24小时滚动显示；而在600公里外的丰南职教中心京东实训室内，电子考勤屏以分秒精度记录着学生的到岗时间，晨会变成“早八人元气充电站”，夕会复盘更是大型职场吐槽现场……当京东物流的“时效管理”植入实训，实训场成了淬炼学生职业素养的战场。

“操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”走进该校“京英班”实训室，环形工位、电子看板、实时数据屏……京东客服中心的场景被“像素级复刻”。从回应客户咨询到处理售后纠纷，从Excel数据整理到ERP系统操作，每个环节都严格对标京东SOP系统。学生分组轮岗，实操接单。双导师以“陪练+复盘”模式实时指导；校内教师通过后台数据分析学生响应时长与好评关联度。

就这样，学生在真实业务场景中锤炼技能，在任务攻坚中领悟团队协作的力量，真正实现了“今日实训场，明日职场人”的无缝衔接。学校所教授的是企业所需，学生所练习的是工作所必备，职业教育与产业需求实现了高度对接。

在今年清明假期值班中，由该校杨佳楠、曹以蓝、佟金希、刘瑞晨、田傲、赵宇彤组成的团队，用超1100单的承接量和82%的满意度扛起业务大旗，总承接量超1100单，IM满意度超82%。

京东客服负责人对团队表现给予高度评价：“以往我们认为中专生需要更长时间的培训，但这次合作发现他们学习能力强、适应速度快，尤其在客户投诉处理中展现出的灵活应变能力，远超预期。”

（周洪松 李孟琦）