本报讯（通讯员宋旭阳 范丽娜）“自从有了‘自动接单’小机器人，我们供电所的工单处理效率大幅提升。”国网枣强县供电公司长乐供电所内勤班班长步春艳说，随着公司营销2.0系统升级，客户可通过回复短信直接提交相关诉求，系统随即自动生成“档案电话校核”工单。

为让数字赋能落到实处，国网枣强县供电公司营销部组织技术人员积极推进数字化建设，结合电力营销管理需求，为基层供电所、一线班组成功部署多个RPA成果，此次针对性开发并部署“电话校核自动接单”RPA机器人。该程序可全天候自动登录系统巡检，实时捕获新工单并完成接单操作，同时可通过短信及时通知相关业务责任人，实现“自动接单—精准提醒”全流程闭环，此技术研发将工单响应效率提升80%以上，工作效率大幅提升，切实为基层员工减负。