本报讯（通讯员孙可人）近日，工行保定长城河北大学支行迎来一位神色焦急的客户，其年迈的母亲因行动不便无法亲自到网点办理财产继承业务，而业务办理又迫在眉睫。该网点负责人迅速响应，当即决定启动“特事特办”服务机制，安排两名员工提供上门服务，全力解决客户难题。