本报讯（长城网·冀云客户端记者牛琪 通讯员刘思源）近日，市民李先生在企业注册操作界面遇到困难，通过冀时办APP拨打“视频帮办”联系工作人员，工作人员及时接听，通过屏幕共享功能，一步步耐心指导操作流程，帮助企业提交材料。

2024年，保定市莲池区新增经营主体1.94万户，同比增长7%，全区经营主体总量达9.84万户，办结“个转企”52家……莲池区聚焦发展和民生两大主题，全力推进“企业服务中心”和“数字服务中心”建设，打造高质量服务平台，双翼共推政务服务提升，为莲池区经济社会高质量发展注入了强大动能。

运用数字化手段

推动政务服务现代化、智能化、便捷化

数字服务中心设置“数字监控”“视频帮办”“一号响应”和“政务专线”四部分功能，为提升服务效能和优化群众办事体验作出了系统性探索。

“数字监控”构建了六位一体监控系统，将智能摄像头布设到全区各乡（镇）办事处末端，对大厅运行、员工服务行为等全面监督管理；“视频帮办”针对传统咨询渠道存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，办事群众可通过手机或电脑终端，实时与工作人员进行互动，截至目前，已有720余人次享受“视频帮办”服务，办事时间显著缩短；“一号响应”针对业务咨询中普遍存在的“号码多、难打通、咨询效率低”等问题，组建“一号业务咨询服务中心”，整合咨询电话、搭建咨询平台、统一规范标准，截至目前，已接听7399通电话，好评率极高；“政务专线”有效加强区级政务服务中心与乡办行政综合中心服务窗口联动，通过设置专属号码采取视频与电话相结合的方式，实现了区、乡两级服务人员之间的实时互动，进一步简化了沟通程序。

同时，该区人社部门借助“保定就业”数字信息服务平台等渠道，及时推送企业用工信息等内容，设置专人为求职者提供政策咨询服务。积极组织各类技能培训，提升求职者工作技能，向企业推送求职者信息，为企业和求职者搭建桥梁。同时，扎实开展“民营企业招聘月”“金秋招聘月”等专场招聘活动。2024年，举办各类招聘会56场，1.7万余人与5126家企业达成就业意向。

打造服务企业新场景

架起企业与政府之间的沟通桥梁

为了加强企业与政府之间的沟通，2024年6月，莲池区企业服务中心正式启用，成为企业获取政务资源和政策支持的重要平台。

企业服务中心下设金融服务中心、政策服务平台、“办不成事”咨询专区、政企直通车等多个专区，实现了企业需求“一个窗口”受理、流转、督办、反馈，形成大生态、大集成的服务体系，为企业提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。

积极打造“联e企”云服务模式，实现政策直享、服务直达、诉求直办、跨省联动、信用服务等功能；建立政策服务平台、政策通视频号、政策直播平台，提供政策汇编、政策讲解、政策匹配、政策到达等多项服务，帮助企业了解、对接、享受扶持政策；整合“政企银”多方资源，设立金融咨询服务窗口、金融产品展示区、业务办理区、业务洽谈区，创新“信用服务+部门相关负责人+合作银行”服务机制，为企业提供融资咨询、信贷服务等金融支持。

截至目前，企业服务中心联合多部门组建综合服务小组，主动走访企业200余家，收集企业诉求50余条，协助50多家企业对接相关政策，申请一次性扩岗补助10次，完成残疾人就业对接5次，促进20余名残疾人员就业，真正让企业得到实惠、增强获得感。