工行秦皇岛北戴河支行优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，进一步提升老年客户服务体验。该行在网点设置专门的老年客户服务区域，配备舒适座椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。对于行动不便、无法到店办理业务老年客户，积极提供预约服务，主动上门办理业务。通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向到店客户普及反诈知识，提醒老年客户注意防范诈骗，保护财产安全。针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”困扰。（刘涵）