□通讯员 田博文

尊老、敬老、爱老是中华民族传统美德，代代相传。建行廊坊分行始终做好养老金融，全情全力为老年客群提供优质金融服务，荣获“总行级文明单位”“河北省文明单位”“最美户外劳动者服务站点”等荣誉，用“建行蓝”守护“夕阳红”。

打造老年客户的“暖心窝”

“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”走进建行廊坊分行营业部，大堂经理热情接待，温馨的气息扑面而来。厅堂内设有专门为老年客户设置的“爱心座椅”，服务窗口配有老花镜，墙面安装了方便起身的护栏。63岁的刘阿姨说：“以前我总担心去银行办事手续麻烦，排队排好久，现在这里的环境让我感到很亲切，工作人员也特别耐心地为我解答问题。”

同时，该行在全辖选取19个网点设立“老年客户服务日”，各网点根据客群结构、客流峰谷时间段、养老金集中发放时间等特点，确定了自身服务老年客群的时间，制作“老年客户专享窗口标识”，让更多老年客户享受到专业、热情、贴心、高效的服务，把建行网点打造成为老年客群的“暖心窝”。

做好老年客户的“知心人”

廊坊建行充分发挥劳动者港湾作用，在全辖劳动者港湾配置了5种度数的老花镜，同时在2个示范网点和其他设置老年客户服务日的网点增设老年专用服务设施，如智能放大镜、拐棍、轮椅等，老年特色港湾设置中医养生，配置棋具、老年报刊、血压血糖测量仪器等。此外，该行积极推动系统适老化升级，目前大部分自助机具及手机银行App等渠道已完成改造，老年客户可根据自身情况选择“大字体模式”，配合老年客群操作界面，实现老年客户自助、便捷办理业务，2023年全辖劳动者港湾累计实现服务老年客群2.4万人次。

该行还积极提升服务内涵，将人性化、专业化、特色化的服务融入日常工作，打造同业领先的老年服务品牌。比如，建立厅堂陪同机制，为厅堂内需要帮助的老年客户提供陪同服务；做好服务跟踪，对无人陪伴、独自前来办理业务的老年客户离开网点时进行叮嘱，对确有必要的老年客户进行登记并拨打电话确认其安全到家。此外，建立爱心档案，对常来网点办理业务的老年客户建立爱心档案，设立联络卡，预留家庭成员电话以便必要时联系。

成为老年客户的“守护者”

建行廊坊分行积极走入养老院、社区等，为老年客户开展金融知识普及活动，如香河支行走进香河县光荣院，向老年人普及如何防范养老诈骗相关知识，增强老人及护工反诈骗的意识和能力；康乐花园支行针对附近小区老年客户偏多的情况，联合康乐花园社区党群服务中心开展专项宣传活动；临空经济区支行在厅堂开展老年金融知识专题沙龙，帮助老年人学习理财规划。廊坊分行开展“尊老敬老 爱在重阳”义诊活动，关爱老年客户健康……一系列举措深受老年客户欢迎，员工们也被亲切地称为“老年客户的守护者”——不仅帮客户守住了“钱袋子”，更为他们的晚年生活增添了几分保障。

建行廊坊分行以实际行动践行着服务理念，在服务养老金融领域的表现赢得了社会的赞誉。未来，该行将继续深耕养老金融服务领域，不断创新与完善，为构建和谐社会贡献力量。