本报讯（通讯员刘辉）中国人寿保险股份有限公司紧抓“新基建”发展机遇，布局物联网，撬动公司数字化转型。

国寿物联网以覆盖全国职场的互联网络为触角，依托当下先进的物联网技术，围绕以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值、大个险的“双心双聚”战略内核，紧盯一线生产单元，在满足公司末梢职场扁平化智能接入的基础上，不断完善系统架构，提升系统服务，致力于打造国寿立体的数字化孪生空间和统一的基层信息化设备服务体系，为全系统经营发展提供便捷、高效、精准的科技支持。

国寿物联网旨在面向全体员工，实现所有信息化设备可视化、数字化、智能化，通过线下转线上，赋能一线，助推科技国寿建设。

该公司通过创新的万物互联管理模式，完成全国职场与12大类电子化设备的统一纳管，实现数字化网点的网络、设备、人员运行状态的实时感知与管理，完成数字化职场运营实况立体呈现。

国寿物联网紧密围绕“以用户为中心”的理念，建立全国集中的国寿物联网运营服务中心，通过构建“直面用户、闭环管理”的工作机制，全面打通科技条线到职场网点的“最后一公里”，改变“末梢供血不足”的现状，助力提升客户体验。

国寿物联网运营服务中心完成了故障上报、问题处理、进度查询以及恢复确认的整个闭环流程精简化。用户可通过直接拨打服务热线或使用云助理报障，反馈简单的职场相关信息以及基本的故障现象描述，即可获取高效、专业的技术支持，降低了用户报障门槛。

为进一步落实问题“从客户中来”，效果“到客户中去”的核心目标，国寿物联网不断完善加强运营服务闭环管理。与一线用户同步、共享故障流转进度，强化用户对整体流程的主动性监测。统一故障结单标准，秉承“谁上报谁结单”的基本原则，避免用户被动接受故障处理结果。