本报讯（通讯员李晓宇）今年以来，保定市竞秀区税务局结合自身工作实际，搭建了“税费线上支持中心”，形成了网格化、全覆盖的“一局三厅一中心”智慧办税服务体系。

该局及时调整服务方式，整合一线窗口人员，由原来的20个人工窗口，减少为10个，其余转移到“税费线上支持中心”后台人工坐席，成立了远程问办帮办团队，集中受理以电子税务局业务为主的审核审批、线上涉税咨询、远程业务办理和辅导，实现了人力资源优化整合。

该局还在“三厅”（智慧办税厅、纳税人端智慧微厅、税务分局端微厅）的自助办税终端、办税云桌面，设置了“一键呼叫”视频连接功能，当纳税人在办理涉税业务过程中遇到问题时，可通过“一键呼叫”功能，视频连接“线上税费支持中心”，坐席人员可对纳税人进行“一对一”指导，真正实现了网格化服务。