在“纳税服务质效提升年”活动中，尚义县税务局有序推进纳税服务规范化标准化建设，从提升办税人员素质、升级软硬件建设、提高服务制度执行力三个方面出发，全面提升办税服务厅和税源管理分局的纳税服务水平，切实优化税收营商环境。

聚焦办税服务人员的标准化培养，切实提升办税人员服务水平。该局把提升办税服务人员的服务水平作为推进高素质专业化干部队伍建设的重点。一是党建引领正思想。局党委中心组带头抓好政治理论学习，各分局支部创新形式，开展丰富多彩的学习活动，定期督导“学习强国”学习平台的使用情况，组织挑战答题擂台赛检验学习成效，让大家在常学常新中加强理论修养，在真学真信中坚定理想信念。二是学用结合强基础。依托“岗位大练兵、业务大比武”活动，围绕最新税收政策、纳服规范和涉税系统操作，通过晨夕会、辅导培训、传帮带等多种形式提升窗口人员政策熟练程度和系统实操水平。推进新录用公务员试用期轮岗锻炼机制，让新入职干部轮流到行政股室、业务股室、管理分局和办税服务厅学习锻炼，全面了解税收工作、掌握通用技能。三是文明创建优服务。结合精神文明创建工作，在办税服务厅及分局设置党员先锋岗、雷锋服务窗口等。结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，组织开展多种形式的志愿服务活动。四是关心关爱提状态。持续推进关心关爱干部职工工作，积极践行“和合”理念，组织开展一系列健康向上的文体活动，实时了解干部工作、生活中遇到的困惑。定期邀请心理辅导专家，组织心理健康讲座，帮助干部舒缓精神压力、保持阳光心态。

聚焦设施设备的标准化建设，切实提升办税缴费便利程度。持续加大投入力度，给纳税人、缴费人更优质的办税缴费体验。一是加强一线窗口投入。在计算机、打印机等各类办公设备配置上，优先保障办税服务厅和各管理分局使用，把最新最好最快的设备配置到税收一线，切实提高办税效率。严格落实“好差评”制度，升级叫号系统。二是加强自助办税投入。按照发票电子化要求，持续增加、完善、拓宽自助办税终端业务功能。三是加强规范执法投入。高标准建设法治约谈室，并为每名持有执法证的干部配备具有定位和远程监督功能的执法记录仪，切实规范了执法行为、维护纳税人的合法权益。

聚焦服务制度落实的标准化监管，切实保障制度落地见效。一是让服务制度抬头可见。办税服务厅服务人员在每天的晨夕会上至少学习一项纳税服务制度。系统梳理归纳办税服务厅和管理分局的纳税服务制度，制作成展板和即时贴悬挂张贴于窗口办税人员和纳税人抬头可见的位置，实时提醒税务干部落实好纳税服务制度。二是让监控管理无处不在。办税服务厅和各管理分局都安装了360度监控摄像头，纳税服务部门指派专人实时监控办税服务厅和各管理分局纳税服务情况，对不符合要求的事项和行为举止立即提醒整改。设立意见反馈箱，鼓励大家为优化纳税服务建言献策。三是让纳税人反馈见行见效。安排专人负责管理收集整理纳税人意见，将收集到的意见作为县局局长办公会的重要议题讨论研究。从纳税人的角度出发，不断加强部门协作共享，精简办税流程，推出企业开办、不动产交易等套餐式、主题式服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。进一步拓宽“最多跑一次”事项范围，95%以上主要涉税事项实现了一次办结。

（宋志辉 孟宪巧）