本报讯（记者解哲琳）为进一步畅通警民联系，最大限度保障投诉举报人的合法权益，提升值机人员的服务意识，石家庄市公安局警务督察支队结合自身工作实际，推出三项举措，全力打造12389高效举报平台，营造省会安全和谐稳定的社会环境。

强化民生导向，架起“连心桥”。该局要求值机人员要秉持“为民利民”的理念，把“倾听”作为第一要务，坚决杜绝冷横硬推、敷衍了事等不作为情形的发生。牢记“群众利益无小事”，认真登记核查举报投诉线索，协调督促相关单位，尽快答复举报人。

强化职责导向，打磨“回音壁”。该局进一步健全了12389平台工作机制，规范办理流程，力争做到事事有着落、件件有回音。坚持开展自查自纠，定期对值机人员进行教育培训，对发现的问题，深入分析症结所在，及时予以整改。对工作进行定期考评，评选优秀值机人员予以嘉奖。

强化纪律导向，拧紧“安全阀”。该局要求12389的值机人员要始终把纪律挺在前面，按时交接班，确保举报投诉电话系统正常运行。及时受理登记群众举报投诉线索，按时查看举报投诉电话系统录音，确保不遗漏。