沧州市狮城商场有限责任公司成立于1991年12月，已有29年的发展历史。29年来，公司以稳健的步伐，由最初营业面积只有2000平方米的商场发展成为包括超市业、家电业、百货业三大业态，下设狮城商场、三联家电、同天购物中心（A座、B座）、新同天超市、同天悦港店超市五家商场的综合性商业企业，总营业面积8万平方米，经营商品6万余种，职工近2000人。多年来，该公司坚持“用真情感动顾客，靠信用发展自己”的经营方针和“我们的一切努力都是为了让顾客更满意”的服务宗旨，用优惠的商品留住顾客，用真诚的服务感动顾客，把诚实和信用贯穿于经营和管理之中，用真诚和热情服务于广大消费者，最大限度地让利于消费者，赢得了社会各界的广泛认可和广大消费者的信任。公司曾先后获得全国守合同重信用企业、全国商业信誉企业、3A等级信用企业、河北省百强民营企业、河北省著名商标企业、省市级文明单位、省市级消费者信得过单位、省市级百城万店无假货示范店、省市级诚信守法示范企业等多项荣誉称号。董事长段立华曾被评为沧州市“民企十大领军人物”和“沧州市骄傲十大新闻人物”。

超市作为保障民生队伍中的主力企业和人员密集的高危场所，在疫情防控的特殊时期，如何做好防控、保供工作，确保供应足价格稳、消费环境和商品质量安全，不妨看看这家企业付出多少艰辛和努力。

疫情发生以来，为有效做好疫情防控工作，保障顾客与广大员工的安全，沧州市狮城商场有限责任公司积极应对，“硬核”操作，全体员工加班加点，旗下的同天超市、新同天超市、同天悦港店超市、狮城商场超市四家门店全员上岗，在保障商品供应充足的同时，认真落实消毒、清洁等防控措施，努力创造放心购物环境。

疫情就是命令

防控就是责任

“疫情就是命令，防控就是责任。”面对突如其来的新冠肺炎疫情，段立华的话掷地有声。在疫情防控初期，公司就成立了“疫情防控领导小组”，修订完善了《企业防控应急预案》，及时为各店购置了用于疫情防控的各种用品、用具等。

据相关负责人介绍，自疫情防控工作开展以来，企业各经营门店迅速行动，采取多项举措，严控疫情蔓延。

各店在出入口和店内醒目位置设置健康宣传教育栏，并利用电子屏、公告栏等载体对疫情防控知识进行宣传；每日三次对营业区域喷洒消毒液进行消杀；对购物车、购物篮每位顾客用一次收回后就消毒一次；新装了消毒液自动喷洒器，对运转中的电梯扶手带进行不间断消毒；对收银台、柜台台面、称重台、门帘等设备设施每小时消毒一次；对员工进行全面体温检测和疫情防控培训，尤其对给顾客测量体温等近距离接触的岗位上的员工严格要求做好自身防护，穿防护服、带手套，正确佩带口罩；对进入超市的所有顾客进行体温检测，并落实实名制信息采集或登记；加强商场内通风换气，超市新装大功率新风机组，同时打开所有活扇窗通风换气，保持超市内空气新鲜、流通。

另外，为保障顾客之间相互保持安全距离，各店每天安排保安人员在广场和超市门口进行人员疏导，要求顾客保持一米间距、排队进入超市。在这样一个特殊时期，企业采取“保持间距、排队进入”的举措，最主要的是限制店内客流密度，减少人员聚集，尤其是客流高峰期，要控制一次性入店人数。虽然排队等待进入超市的时间延长，但是顾客对于企业这种保障每一位顾客安全的做法，给予了充分的理解。有些老顾客说，这种做法考虑到我们每个人的安全健康，想得比较周到。顾客依次进入超市，减少了人流量，使空气流通更快，而且超市里面又进行了全面的消毒，大家来同天超市购物更放心。

各店还缩小非生活必需品营业面积，增加客流较大的蔬菜柜台、货架，扩大蔬菜区域营业面积，有效保障了顾客间距。

千方百计 全力保障

生活必需品供应充足

该公司不仅狠抓疫情防控，还高度认识到对居民生活用品的保障供应对于疫情防控的重要性。疫情期间，公司积极响应政府号召，想方设法拓宽商品进货渠道，组织采购人员到农家大棚和外地批发市场购进果蔬等必需品，充分发挥“企业团队集中采购、自家车队快速调配”的优势，保证商品质量和足量供应。尤其粮、油、肉、菜、禽、蛋、奶等生活必需品，超常增加库存数量，保障供应充足稳定，确保商品不断档，顾客心不慌。

同时，在疫情防控特殊时期，各超市严格执行《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规规章，遵循稳定市场和诚实信用的原则，稳定物价，消除消费者的恐慌心理，维护消费者合法权益。

疫情当前，公司为全力保障生活必需品供应足，价格稳，将各项费用成本压缩了再压缩，节约了再节约，尽最大努力让利于沧州百姓。4家超市门店的蔬菜每天销量10多吨，为了满足市民需要，每天清晨公司派专门采购人员去定点单位采购，采购规模大，进货价格低，质量有保证。百姓都说，狮城同天各超市的菜很新鲜，质量有保证，而且便宜不少。

多年来，公司始终坚持“同样商品价格更低”的经营策略，取信于民，赢得了社会各界的广泛赞誉。段立华表示：“我们是在家门口开店，和消费者长久相伴，要走薄利多销的路子，不能做一锤子买卖。疫情期间公司各种商品要以更低的加价率来定价，让消费者真正得到实惠，稳住人心。”

以防控、保供为抓手

全面提升服务质量

“对顾客真诚，用心去服务是企业的生命。”企业靠诚信为本、货真价实、优质服务取信于顾客，用诚心、热心与耐心塑造着狮城商场的金字招牌。疫情期间，各门店统一公示服务承诺，公布服务热线，解决顾客咨询、服务等问题，给消费者创造安全、放心的消费环境。

公司以防控、保供为抓手，不断完善售前、售中、售后服务，特别是售后服务严格实行“三包”，在为顾客提供满意商品的同时提供更加热情周到的服务。另外，企业还在物质激励和精神激励上多措并举，全面提升服务质量，如在员工的工作岗位张贴员工署名的微笑照片，培养和树立服务标兵，奖励服务先进典型，并且员工的月工资总额也由几项指标组合而成，其中服务评价占了很大的分量。

另据了解，公司还通过多种形式助力疫情防控，捐款捐物，奉献爱心，展现责任担当。在疫情初期，公司向红十字会捐款50万元，为社区捐赠3000多个口罩和40多个暖水瓶，向疫情防控工作人员捐赠酒精、口罩等防护消毒用品。段立华认为，“每一家企业在发展壮大的过程中，不仅要承担明礼诚信、货真价实、科学发展、交纳税款等责任，还要承担扶贫济困、发展慈善事业之类的公益责任。两种责任同等重要”。

“抗击新冠疫情，牢记责任担当”这句口号，沧州狮城商场有限责任公司用自己的实际行动作出了诠释。