□记者 李丽钧

如何获得、留住更多客源，突破传统实体店发展的局限性和瓶颈期，已成为当前各大商场从业者亟须解决的问题。这次疫情加速了购物中心数字化转型以及线上用户购物体验的提升。

当“宅经济”成为一种新的消费习惯时，实体商业可以通过云平台实现商城与消费者之间的互动，这对零售企业来说是一种比较好的商业营销策略。实体商场布局线上，让宅在家的人们有了新的购物渠道。如果说，云逛街、云看展、直播卖货，让消费者体验感增强。那么商场通过嫁接小程序或自建购物App，则为自身筑起了超强壁垒。

其实，对于实体商场而言，独立打造一个线上商城，并在短期内迅速获得消费者认可并实现转化并不容易。一些商场认为，在抖音、淘宝等具有强大流量的平台进行直播，不需要付出过多的时间成本和人力成本，拿着手机就能开工。但是如何引流到各品牌直播间是多数商场亟须思考的问题。无论产品还是流量，都是一个积累的过程，需要注重线下客流的线上化；同时启动全员营销，把店长、店员、所有商户的运营力量与购物中心形成一个“命运共同体”。