本报讯（通讯员马超）2019年，中国保险业迎来以“无人”为概念的营业厅，首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿智慧营业厅，于1月18日在四川成都正式上线。

近年来，太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目，此次全新亮相的 “太平人寿智慧营业厅”，是太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一智慧呈现。

智能机器人+“人脸识别”

助力服务更贴心

机器人“小智”是太平人寿营业厅“智慧”的时尚代言人。虽然是机器人，“小智”的思路清晰、动作敏捷，这个有着纯正“高智商血统”的机器人，在太平人寿智慧营业厅为前来办理业务的客户解答问题。它与2017年上海金融创新奖得主、太平金科机器人“小慧”同出一门。

“人脸识别”也是太平人寿营业厅推出的“智慧”服务之一。设置于营业厅内的人脸识别摄像头，会自动针对进入大厅办理业务的新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去人工录入、查询等繁琐环节，直接、快速地提供客户精准信息，使服务更加简单便捷。同时，太平人寿完全自主研发的人脸识别技术，无论在客户拍完身份证照片后是胖了、瘦了，还是成熟了、逆生长了，都能一眼认出，无需证明“你是你”。

智慧IATM柜员机

办理业务快速安全

如果说机器人“小智”是个贴心随行小管家，那么智慧IATM柜员机就是太平人寿智慧营业厅真正值得关注的亮点。智慧IATM柜员机外形酷似“太空舱”，它能在2-3分钟内处理投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。

为了方便引导客户操作使用，太平人寿在智慧柜员机IATM设计上做了调整，使之成为行业内首个加载了视频客服功能的智能终端。客户只需轻轻一点，就能“召唤”出太平人寿的客服小姐姐，通过视频对话，轻松办理业务。此外，正视清晰、侧视模糊的防窥屏，客户进入视频客服区域就变色的隔断，都使业务办理变得更加私密和安全。

看看养老社区测测健康指标

营业厅变身休闲好去处

随着消费升级、体验式消费的兴起，“场景化体验、线上线下贯通”的智慧营业厅将成为未来保险服务的主力。太平人寿的智慧营业厅，在门店体验和服务增值方面，引入了互动屏和健康体验站，不仅关注保险日常，还提醒客户及早进行养老规划。

通过互动屏，客户可以玩玩小游戏来放松心情，也可以身临其境地“走访”梧桐人家、快乐家园、古滇名城等养老社区，在办理业务的同时，顺便思考一下是在时尚摩登的上海颐养天年，还是到四季如春的昆明乐享天伦？

而专为健康管理设置的智慧营业厅“健康小站”，通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果，并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时，这个数据还会通过后台传到微信号95589，为客户的健康管理提供参考依据，这种线上与线下的交互，才是真正的保险科技。

在“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”新目标的引领下，太平人寿作为中国太平旗下专业寿险子公司，以“客户为中心”，用科技赋能服务，精心打造太平人寿智慧营业厅，全方位服务大众。新年新气象，即将迎来九十周岁生日的中国太平，更是焕发勃勃生机，插上科技的翅膀，勇立潮头，努力向新时代发展迈进。