本报讯（通讯员邴琨）近日，为了进一步维护保险消费者合法权益，鼎和保险河北分公司开展了2018年保险消费投诉自查工作。通过自查，梳理出2018年消费者反映的问题，并对投诉处理情况进行了总结。

本次自查工作主要围绕制度建设、机制建设、制度执行及变动、投诉处理工作部门和岗位的设置等情况开展，并整理出投诉处理工作存在的主要问题及整改措施。

鼎和保险河北分公司深刻理解做好保险消费投诉处理工作的重要性和紧迫性，针对保险消费投诉处理工作存在的问题，该公司及时调整管理策略，提高投诉处理效率和质量，切实保护保险消费者的合法权益，维护保险市场稳定发展。