本报讯（通讯员李洪侠）1月3日上午，香河供电公司城区供电所营业厅走进一位50岁左右的男客户。来到柜台前，他拿出一张电费票，指了指上面的用户编号。“请问您有什么事？”工作人员热情地接待客户。

只见这位客户指指电费票，然后递给工作人员。工作人员马上意识到这位客户是一位聋哑人。按照客户提供的用户编号进入sg186系统查询，发现这位客户已经欠费11.18元，估计家中已经停电了。于是工作人员拿出一张纸，工整地写到：“截止到今天，您已经欠费11.18元，家里是不是已经停电了？”递到客户手中。这位客户一看，边点头边竖起大拇指。并提笔写道：“我电费还有31.75元，怎么会欠费停电呢，再说，也没到缴费时间啊，每月15号到20号交电费？”看着客户焦急的神情，工作人员赶忙写道：“以前我们是先用电后交钱，现在是先交钱后用电。您剩余的31.75元是截止到上月13号结账时候的余额，从13号到今天您的电费是42.93元，扣掉余额，您欠了11.18元的电费。而且现在每天都扣费，所以要预存电费，里面要有余额。还要给我们留电话，在余额不足100元和20元时给您发短信提醒您。”客户接过笔写到：“怎么缴费呢？也不会送电。”“我帮您去柜员机处缴费，然后让值班师傅去给您送电。”放下笔工作人员带客户预存电费后，将票据交给客户。又耐心地教会客户用微信、支付宝缴费。客户拿着电费票点点头，微笑着离开营业厅。

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