□记者 陈海虹

近日，石家庄市民赵女士向记者反映，2016年供暖期时，他们小区有一段时间停暖了，但供热公司却一直没有退费。

热用户遭遇供热退费难

石家庄市民赵女士的家位于九中街的市交通局宿舍，由国家电投供热公司负责供暖，眼瞅着今年供暖缴费的截止日期马上就要到了，但小区2016年供暖不及时而产生的退费问题仍未解决。“2016年11月15日，因为管道有问题需要维修，从供暖第一天起暖气就冰凉，持续了11天，我都有记录。”赵女士说，不止自己家是这种情况，当时整个小区都没供暖。小区其他居民也表示，2016年停暖期间的费用还没有退还。

记者就此事咨询了国家电投柏南营业大厅的工作人员，“是物业申请上报晚了，去年才上报。当年上报的很快就退回去了，市交通局宿舍的还在走流程。具体什么时候走完流程，我们也不确定。”这位工作人员告诉记者，该公司一般是当年供暖结束后由热用户申请退费，如果涉及跨年，可能会影响到证据资料搜寻的进度，进而影响退费的速度。“据我所知，好像还有2015年产生退费问题但没走完流程的。”这位工作人员对记者说，市交通局宿舍涉及退费天数核对，还需要管网中心核实后确定减免天数。

家住石家庄市珠峰国际二期的王先生，去年冬天也遇上了家中暖气不热的情况。当时他拨打了供热企业的客服电话，供热企业也派了工人上门测温，可该退给他的暖气费却没有顺利拿到手。王先生说：“对方说，测了7天就只退7天的费用，可从去年供暖结束到现在，都没人找我说过退费的事儿。”

记者也咨询了相关供热企业，工作人员表示，如果采暖期温度不达标，有工作人员上门测温后双方签字的，需要在采暖期结束后，由热用户向供热企业提出申请，才会走退费流程。

停止供热、室温不达标

申请退费有规定

记者从石家庄市供热管理中心了解到，采暖期退费有相关规定。《河北省供热用热办法》第三十七条规定，连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。《石家庄供热用热条例》第二十条第四款规定，采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前2日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。

如果热用户认为家中温度不达标，可拨打供热单位客服电话，要求供热单位派人上门测温。《石家庄供热用热条例》第三十九条规定，用户向供热单位反映，供热单位应当在接到反映12小时内提供测温服务，测温结果需要双方签字确认。

如果热用户与供热单位对室温达标与否有争议，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测，也可申请区供热办（或办事处、居委会）作为见证，与供热单位共同进行测温。但经测量温度不达标、在测温后24小时内温度达标的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。

具体的退费标准应以双方签订的合同为准。一般规定是室温为18℃-16℃的，退10%；16℃-12℃的，退50%；12℃以下的，退100%。

石家庄市供热管理中心的工作人员告诉记者，如果热用户有以下行为，即使室内温度不达标也不会退费，可能还要承担民事责任。一是在室内供热设施上安装换热装置；二是从供热设施中取用供热循环水；三是未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；四是在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；五是改动、破坏供热计量及温控设施；六是擅自扩大供热面积、改变房屋结构影响供热效果；七是其他妨碍供热设施正常运行的行为。

退费流程各不同

建议提前咨询供热企业

国家电投客服中心主任王大为告诉记者，热用户在该公司派人测温、室内温度不达标并且经双方签字确认后，需要热用户提出退费申请并提供相关证据。“我们会投放远程测温仪到有测温需求的用户家中，用户家中的温度会显示在我们的后台系统里，这个数字是无法更改的。用户提出退费申请后，退费流程会在每年供暖结束后，也就是每年的3月15日开始走流程。”王大为说，“只要拿着缴费卡去营业厅提交申请就行，费用会退到卡里。”

据了解，不同的供热企业，对退费流程有不同的要求，石家庄市的供热企业有20多家，具体每家的退费流程是什么样的，大家在申请退费前一定要咨询清楚。

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河北供暖的那些事儿

马上就到供暖季了，室内温度达标不达标是人们关注的焦点，今年我省都有什么供暖政策？全省各地供暖前期准备工作如何？

据悉，今年我省将继续执行清洁供暖用电价格政策，充分运用价格机制，为清洁供暖降成本、减负担。同时，各地将加快供热管网改造，加快热源建设，提高供热保障能力，保证供热稳定。

张家口坝上10月15日开始供暖

据悉，张家口市坝上张北、康保、尚义、沽源四县已于10月15日起正式集中供暖，中心城区将于11月1日正式供暖。

张家口市法定供暖期为11月1日至次年3月31日，由于坝上部分地区入冬早、气温低，根据实际情况进行了提前供暖。康保、尚义、沽源、张北四县已于10月12日陆续启动供暖，10月15日正式供暖。

经统计，截至本采暖季，张家口市中心城区集中供暖面积达3724万平方米，将于11月1日正式供暖，目前各热力公司正在进行暖气管道打压试水、检测修复等最后准备工作。

石家庄主城区5万户家庭 将安装室温采集装置

10月17日，石家庄市主城区5万套室温信息采集装置开始入户安装。

今年，石家庄市强力推进集中供热在线监测平台建设，建成了全国首家供热智能化管理平台。按照智慧化供热要求，石家庄市将投入约1500万元，在主城区入户安装5万套室温信息采集装置。该装置具备数据存储、传输功能，每隔20分钟存储一次温度数据，并自动将数据上传至石家庄市供热智能管理平台服务器。

按计划，10月底前，将完成3万套装置的安装，另外2万套将在采暖季视供热效果有针对性地选择小区入户安装。

邢台市区集中供热面积新增200万平方米

今年以来，邢台市区完成23.08公里供热管网互联互通铺设，新增200万平方米集中供热面积，总面积将达到4340万平方米，集中供热普及率将突破98%。目前，供暖前期准备工作正在紧张进行中。

截至目前，邢台市区累计检修、维护换热站200余座，对48座换热站进行了换热设备清洗、保温；更换供热管网168处、2000米；加装平衡阀876套，改造阀门2401台；主动延伸服务，对4641户居民采暖设备进行了清洗、维修。

承德市区开始弹性供热

为满足居民供暖需求，自10月15日开始，承德市区开始实行弹性供热。居民如觉家中寒冷，可提前打开家中温控阀，按需供热。

进入10月份后，承德最低气温一直在零摄氏度左右，室内寒意袭人。为此，承德热力集团在可开展供热计量收费、入住率达到一定比率等条件的部分小区，推行弹性供热模式，并在具备条件的小区张贴通知。据介绍，弹性供热期间，居民热计量价格为0.115元/千瓦时，实行多退少补缴费方法，居民用户补费比例最高不超过按面积热费的15%。

保定今冬将新增电供暖面积409万平方米 涉及2.86万户居民

保定市2018年度“煤改电”电网工程建设全面启动，该工程预计10月底竣工，届时13个县（市、区）的2.86万户居民、387家企事业单位将实现电供暖，新增电供暖面积409万平方米。