□通讯员 范晓赠 刘小琬

近日，中行邯郸邯山支行收到了一张表扬工单。表扬人是一位姓郑的先生。他说到该行网点办理销卡业务，对网点员工的周到服务非常满意，特致电中行服务热线为该行点赞，对员工们提出表扬。

热情接待

原来，郑先生当天原是到中行邯山支行辖属罗城头支行办理销卡业务。该行员工热情接待了郑先生。查询得知，郑先生卡内存有港币，需将港币取出后方能销卡，而罗城头支行当天暂无港币库存，不能办理该项业务。但是，郑先生第二天需要外出，业务急需当天办理。

特事特办

“急客户之所急”是中国银行优质服务的准则之一。为了帮助郑先生解决困难，该行员工马上联系了其上级行邯山支行营业部，寻求支持帮助。在向邯山支行营业部说明情况后，营业部大堂经理表示立即提前安排，等待客户前来办理。

周到安排

郑先生按时到达邯山支行营业部后，该营业部大堂经理已经提前为他预约了号码，随后将郑先生引导至业务窗口。当班柜员快速、熟练地为郑先生办理了业务，全程安排紧凑、流畅，没有耽搁一点时间。业务办理过程中，该行柜员还为郑先生详细介绍了中行广受市场欢迎的“中银慧投”产品。郑先生对“中银慧投”基于AI大数据分析的投资方式非常感兴趣，表示要持续关注，适当的时候通过手机银行购买。

想起整个过程，郑先生非常高兴，当场向中行员工们表示感谢。他说，中行的服务热情、高效。员工们为客户着想，解了他的燃眉之急。百年大行就是有底蕴。