本报讯（通讯员董成旺）只需关注泰康人寿微信号，轻轻一点，投保、保全变更、续期缴费、理赔，保单贷款、保单查询，预约代理人等业务几分钟内即可轻松办理。目前，泰康人寿投保业务的80%，理赔业务的95%均已能通过官微实现。

2017年，泰康人寿官微加大了人工智能应用，在业内率先引入人脸识别、OCR自动识别、智能机器人等技术。

泰康人寿在行业内率先引入人脸识别技术，主要应用于保单回执签收、签单后公司回访、保全变更、微信绑定等风险较高业务环节的身份验证。不仅方便快捷，安全性也更高。

人脸识别技术使保险行业从保单制跨越实名制，直达“实人、实证、保单”三合一的“实人认证”，不仅能够提升业务处理效率，同时降低了过去极易产生纠纷的代理人代填代签风险。

除了人脸识别，文字识别在信息安全中也至关重要。传统上，保单信息由录入人员录入。然而，随着保单日益增多，需要越来越多的录入人员，增加了人员成本。而OCR技术是指用电子设备将纸质文档文字转换成为图像文件，并将图像中的文字转换成文本格式。

目前，泰康人寿引入的OCR技术。针对客户必录的关键身份信息，例如银行卡号、证件号等，客户均可选择拍摄照片，通过OCR技术智能读取证件信息并带入保全信息界面。这一方面解决了客户手动录入的繁琐及录入误差，另一方面，拍摄的证件照同时也满足了保单变更时需客户留存身份证明材料的要求，避免非客户本人意愿的风险。

为给客户解答保险条款和业务办理等方面的疑惑，泰康人寿官微率先推出智能客服——小泰机器人。客户只需说出“生存金”“贷款”等关键词，系统会自动语音识别，理解客户需求，为客户提供相应的解答和服务，真正实现“躺着也能办理业务”。

小泰机器人目前主要用于业务咨询、保单查询、业务办理等业务环节。此外，同时采用“人机结合”（把机器人处理不了的问题实时反馈给人工客服）的方式以便达到更好的效果。

泰康人寿将人工智能技术作为服务创新的重要突破口，一方面让服务更加智能，客户体验进而得到全面提升；另一方面，通过刷脸、OCR、智能客服等应用，代理人展业只需携带一部手机即可，有利于将资源进一步向客户体验方面倾斜。

未来，泰康人寿将坚持科技驱动，使人工智能等新科技在保险服务中更广泛应用。