本报讯（通讯员王建娟）近日，为不断提升车险理赔服务质量，规范理赔服务流程，中银保险河北分公司针对沧州、邯郸、保定和石家庄四家机构开展车险模拟现场查勘测试。

测试组由中银保险河北分公司车险部、理赔服务部抽调业务骨干组成，针对自有车险业务模拟车辆发生双方事故，全面了解被测试机构车险理赔服务情况。此次测试，对查勘员联系客户时效、联系客户规范性、到达现场时效、人员着装、佩戴工牌、查勘车容及标识、随车单证及出示客户服务卡以及查勘记录仪使用情况等九大方面逐项记录、打分。

测试结果显示，参与测评的四家机构对于理赔查勘服务管理的重视程度普遍提高。查勘人员能够全面介绍自己的身份；能够在接受任务后的3分钟内主动联系报案人、指导客户处理理赔相关事宜，并现场查勘；能够按照该公司标准化理赔服务流程和用语与报案人沟通。

中银保险河北分公司始终将车险理赔服务的质量和效率放在首位，不断增强客户体验，为下一步提高车险理赔服务水平打下良好基础。